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Marzo 15th, 2006

Robot Ventolin hfa walmart, Atención, Cliente, Calidad de servicio, Excelencia… Cuántas veces no hemos leído estas palabras en las misiones de las empresas o escuchado en sus eslógans, para luego darnos cuenta de que no es así…

Les ha ocurrido alguna vez que van algún lugar, restaurante, empresa de telefonía, banco, tintorería, en fin, cualquier empresa de la que requieres atención, en la que los prestadores de servicios “no te paran”, ni demuestran la más mínima preocupación por ti como cliente. Ordering ventolin on-line in canada, O peor aun te pelotean para intentar zafarse de tu requerimiento. sobre todo en empresas de Servicios, ventolin stimulates waht receptors. Ventolin puffer during pregnancy, Yo trabajo en una empresa de servicios, y sé lo importante que es un cliente satisfecho y el daño que hace a la empresa uno que no lo esté ¿cómo es posible entonces que en empresas de servicios, buy ventolin london, Proventil vs ventolin, -que lo que venden es eso: Servicio- atiendan a las personas de manera distante y desagradable?, manteniendo empleados con un apego a las normas tan rígido y absurdo que no permite entender la necesidad del cliente y que les hace actuar de manera robótica sin pensar siquiera en lo que se está diciendo o haciendo, buying ventolin inhalers online from spain, Why is ventolin discontinued, sin siquiera ponerse en tus zapatos. ¿Dónde está la empatía, does ventolin cause teeth staining. Principio fundamental en la atención al cliente, ventolin hfa walmart. Ventolin classification, ¡Por favor. Las Empresas pueden tener indicadores de gestión que señalen que prestan un servicio eficiente, ventolin enamel teeth, What does ventolin hfa do, y de calidad, en términos de tiempo y cantidad de personas atendidas, soldier taking ventolin, Ventolin hfa side effects, pero ¿y la satisfacción del cliente. La verdad, ventolin tablet, Ventolin asmol, la tienen ellos: los clientes, son ellos quienes verdaderamente pueden calificar el servicio y emitir un juicio acerca de calidad del mismo, ventolin hfa official site. Ventolin tabs, A los clientes no les importa si la culpa del mal servicio es de quien tiene enfrente o no, el proceso no es de su incumbencia, trade name for the drug ventolin, Drugs ventolin, los actores mucho menos, el proceso debe ser de la empresa, ventolin dosages, Buying ventolin inhalers online, y transparente para el cliente, el resultado es lo que le importa, ventolin diskus, Ventolin doesn't help child's asthma, el servicio es uno solo y como tal hay que entenderlo.

¿Alguna vez movilnet entenderá eso, ventolin inhaler cfc free. Ventolin cfc, ¿Alguna vez se dará cuenta de lo mal diseñado de sus procesos.

En mi próximo post relataré el por qué de este

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Entry Filed under: Gerencia Cotidiana

13 Comments Add your own

1. principe mestizo | Marzo 16th, 2006 at 12:34 am

la verdad eso sucede tambien en mi pais, lo unico que se les inporta es recaudar dinero, y el servico al cliente es una mierda, muy bueno tu blog, ya me veras de nuevo aqui, un abrazo desde dominicana
2. jose montalvo | Marzo 16th, 2006 at 12:47 am

te voy a contar una historia Adriana…durante 12 años trabajé en un banco internacional en la cual se otorgaban premios y bonos, se promovía a gente y se organizaban eventos en función a lo que los gerentes encargados consideraban que era la excelencia en el servicio…de hecho, se publicaban encuestas internas en la que se desmotraba la satisfacción de la clientela…sinceramente nunca creí mucho en todo esto, pero no siendo el área de mi responsabilidad, pues no le presté mayor interes….hace como 5 años que dejé el banco y durante este periodo, ya como cliente, he tenido oportunidad de ver la bestial ineficiencia de su servicio, la indiferencia ante el trato con el público y la falta de voluntad para solucionar algún problema….de hecho mi experiencia es que al tratar con un banco, en le medida que no tenga que la operación sea computarizada todo va bien…en el momento en que surja un problema que precise la intervención de un empleado, te jodiste!!!!
3. adri021 | Marzo 16th, 2006 at 12:56 am

Ay, amiga… el pan nuestro de cada día.
Se sabe si una empresa de ’servicio’ está mal desde el momento que pisas sus oficinas y ningún empleado (encargado, gerente…) te responde el saludo… a eso obviamente le puedes sumar la no disposición de resolver los inconvenientes o inquietudes de sus clientes o usurarios.
Sin embargo, creo que parte del problema también está en la ausencia total de ‘educación al consumidor’ que poseemos muchos (por no decir todo).
Muy bueno tu post tocaya… espero la segunda parte
4. Nostalgia | Marzo 16th, 2006 at 1:35 am

que pesadilla…….hasta ahorita he tenido suerte de que aqui las empresas de servicio sean efectivas (sobretodo cuando uno se queja)
slds ♥
5. Antonio | Marzo 16th, 2006 at 8:23 am

¿Qué será lo que te pasó?

Que bueno es poder descargarse en un Blog, ¿verdad?

Agrega a CANTV y su servicio ABA por el cual tengo ya varios meses peleando por lo mismo en dos aspectos: Calidad de Servicio en Soporte Técnico y Calidad de Servicio en la red ABA.

Todo un concepto corporativo del cual aún no logro desligarme, aunque quiera.

Me intriga ya el siguiente post.

Saludos
6. jorge | Marzo 16th, 2006 at 8:32 am

Hola te saludo.. solo queria decir algunas cosas, entiendo que me preguntes si siempre estoy triste en mi blog pero sabes no es que todo el tiempo este en un estado emocional triste o negro sino que simplemente hay diferentes usos para los blogs para mi el blog es como un pequeño libro virtual que me ayuda a desahogarme cuando ando triste, en los momentos que ando normal o contento no lo escribo sino trato de disfrutarlo, por este motivo por lo general ves mis post como tristes, me agrada tu blog porque ofrece noticias junto a una opinion valida como la de cualquiera, no sè si soy yo pero me parece un poco ofensivo cuando me dices si siempre estoy triste tal vez sea yo que todo me lo tomo personal en todo caso me gusta seguir leyendo tu blog saludos jorge
7. RomRod | Marzo 16th, 2006 at 5:09 pm

movilnet es simplemente un desastre. Un ejemplito simple. Si tienes un prepago y quieres cambiar el plan llamas al *611 y conversas con el operador para que lo haga. Antes de hacerlo por supuesto el operador se asegura diligentemente que tu eres el verdadero dueño de la línea haciéndote varias preguntas. Tu te sientes confiado… solo para luego descubrir que alguien sin tu permiso cambió tu plan la semana pasada y el operador no sabe como lo hicieron ni puede hacer nada. Bueno, te resignas y le dices que ponga la queja lo cual el operador te asegura que si, que está colocado tu reclamo pero que no puede hacer nada. Pues como eres quisquilloso después de colgar el teléfono te vas en persona a una oficina de movilnet a ver si algún supervisor te para y te corrige el problema. Cuando llegas a la oficina, te atienden, te repiten que no pueden hacer nada y además te rematan con el detalle de que nunca se registró el reclamo que hiciste anteriormente al *611.

¿Mamadera de gallo?

No, es de la vida real este cuento. Por si conoces a alguno de movilnet.

Saludos!
8. jorge | Marzo 16th, 2006 at 7:46 pm

jaja si bueno adriana me disculpo si estoy a la defensiva simplemente aveces lo tomo personal pero todo chevere en cuanto al tema de movilnet les explico yo trabaje en *611 y si estoy de acuerdo es un gran desastre. uno como operador aveces les activan plan que ustedes ni saben y uno como operador como se le explica al cliente que es culpa de la compañia pero no mia es imposible normalmente esto pasa porque se equivocan de numero de cel y colocan el plan en el cel que no es o simplemente puedo decir que es culpa directa de lo que trabajan en atento compañia que trae nuevos operadores pero su trabajo es muy deficiente de hecho yo tenia que arreglar muchos de los problemas de los que trabajaban ahì osea….
9. mixtu | Marzo 17th, 2006 at 2:19 am

os servicios, principalmente os do estado, aqui na europa funcionam mal, es nevessario la concorrencia e sempre a buena educacion de las personas, e hay que acabar con la burocracia,
enviaste solo “saludos”, snif, snif, non hay calidad de servicio en lo comment en mixtu, snif
BEIJOS DE LISBOA
10. Sandra | Marzo 17th, 2006 at 3:49 am

Adriana:
La verdad que detrás de MOVILNET puedes seguir enumerando una larga lista de empresas como DIGITEL, INTERCABLE,UNIITICKET (coincidencialmente he tenido unas malas experiencias justamente hoy), los ejecutivos de cuentas de los bancos en general (hay excepciones como en todo). Pero realmente no hay coinciencia de lo que el cliente representa. Pareciera que están haciéndote un favor y en muchos casos me he sentido maltratada. No sé si es idea mía pero creo que últimamente ese comportamiento se ha acentuado más. Pienso que pudiera estar relacionado con la involución que está sufriendo el país en materia de cultura y educación no?. BUeno esa es una opinión personal.
Me gusta tu blog y lo leo con frecuencia.
SAludos,
Sandra
11. Petrusco | Marzo 17th, 2006 at 5:28 am

Ufff, la verdad es que la atención en las oficinas de Movilnet es para suicidarse dolorosamente. Un abrazo!!!
12. Malizia | Marzo 17th, 2006 at 6:46 am

Uf, qué temita, en mi país Argentina, hay alguna compañías que son detestables, y otras que por ser monopolio encubierto, tienen un pésimo servicio, total saben que sí o sí tenés que caer en ellas.
Gracias por tu visitia, seguiré aterrizando por aquí. Un beso,
13. freddy | Mayo 10th, 2006 at 6:56 pm

movilnet es una operadora chimba pero bueno q vamos a ace ? nada¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡