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• 1. pino  |  Marzo 17th, 2006 at 8:20 am

  Hoy justamente me enteré de algo parecido y la coincidencia está en que el propietario de la línea también tenía un bojote (esta es de mis palabras preferidas) de tiempo siendo cliente de la referida empresa.

  Al parecer (aquí va el chismene)(chismene también me gusta mucho) El servicio del * 611 lo mudaron para acá para mérida, y aún están bajando la “data”, de allí la gran cantidad de inconcistencias con sus clientes más antiguos. Que cosas no?

  Bueno, que estés bien.. Saludos
  P:D Si la cosa no se resuelve, me avisas y voy hasta ejido - aguas caliente (aquí supuestamente está el call center) y les tiró una molotov llena de hongos venenosos de rapanuí…

  Chau!

• 2. canelita  |  Marzo 17th, 2006 at 10:40 am

  y me quedé con la intriga!

  por eso es que yo soy telcel, nada de movistar, mivolnet ni digitel, telcel!! mi voz sin limites!

• 3. Any  |  Marzo 17th, 2006 at 4:50 pm

  bueno amiga… esos son los servicios de primera que todavía ofrece nuestro país…

  esperaré el próximo post a ver que fue lo que te hicieron esos “esgraciaos!!”

  un besote niña!

• 4. Orquidea  |  Marzo 17th, 2006 at 6:03 pm

  Ok desde la óptica de una ex.operadora de movilnet pre-pago, te cuento que si, lamentablemente si haces la conexion desde un tlf prepago al *611 el operador q te atiende solo tiene adceso al sistema Prepago en linea, por eso no pudo atender tu requerimiento, y como seguramente está en un call center de una contrastita de movilnet a la cual no le interesa el 100% de calidad de servicio al cliente (p/proveer un servicio extra de enlace de llamadas con sist de atención post-pago) sino la cantidad de llamadas recibidas, 3$ por c/u multiplicado por 4 millones aproximademente de llamadas atendidas al mes, pues elemental: el lucro es atender y no resolver, en fin movilnet es un porqueria.

• 5. RomRod  |  Marzo 17th, 2006 at 7:17 pm

  a mi lo que me parece increíble es que los ineptos gerentes de movilnet no hayan hecho nada para resolver casos como el que cuentas, que por cierto conozco desde hace tiempo. Igual está lo del gentío en las poquísimas oficinas de atención de Movilnet y lo de la incapacidad de los distribuidores que tienen que practicamente no te pueden ayudar, solamente están para vender líneas nuevas.

  ¿Será que alguien de movilnet lee estas líneas y nos ayuda?

• 6. adri021  |  Marzo 17th, 2006 at 8:52 pm

  yo nada más puedo agregar que desde que uso Movilnet (hace casi 2 años) el *611 no me ha servido para absolutamente nada… y no me refiero a que no me resuelvan los inconvenientes, o no me atienda un operador, es que sencillamente NO EXISTE el servicio

• 7. Maléfica  |  Marzo 18th, 2006 at 1:44 am

  Tengo Movilnet hace muchos años y solamente 1 vez me han atendido bien en el *611. Ese sistema es una porquería.
  El *1 es otra cosa…

• 8. Dario  |  Marzo 18th, 2006 at 3:22 am

  El servicio de Movilnet es malo, el de Movistar peor (han tratado de resolver algo por teléfono o en las oficinas en menos de 4 horas, y si dejan un cel a reparar nunca crean lo de el “viernes en la mañana”).
  Yo fui cliente de Movilnet por 12 años y hace unos 9 meses me cambíe a Digitel, estoy feliz por fin se cuanto voy a pagar (pago menos de la mitad de lo que pagaba antes y hablo el doble), me resuelven por teléfono mis problemas, los aparatos son los más avanzados. OJO la idea no es hacerles publicidad ya que también tienen pelones fuertes (por ejemplo los huecos de señal en zonas de Tzas. del Avila).

• 9. Antonio  |  Marzo 18th, 2006 at 3:44 am

  Cada día se oyen cuentos más bizarros de *611.

  Hace 3 semanas me pasó algo similar. ¿Has intentado reportar un celular corporativo, para suspenderlo, mientras tu socio y encargado del enlace de la cuenta Movilnet está de viaje?

  Con lo caro que me salió la gracia, podría comprar tres teléfonos. Así, con toda la incomodidad que podría ocasionarme eventualmente, decidí que este año dejaré de usar celular. Este mes únicamente he hecho tres llamadas. ¡Voy a lograrlo!

• 10. mixtu  |  Marzo 18th, 2006 at 3:50 am

  ese servicio es una desgracia…

  YUPI, YUPI, UM BEIJO, TUPI, vou dormir muito melhor
  beijos,

• 11. Taren  |  Marzo 18th, 2006 at 5:59 am

  Así pasa con las mejores empresas que nos ofrecen los mejores servicios, pero cuando se trata de quejas y problemas no hay nada que hacer. Me ocurrio algo similar, para reportar el teléfono como dañado tenía que marcar el 050, o 040 creo, pero siempre me marcaba ocupado, total que hablo a otro teléfono de la compañía y que ahí no me podían atender pues no es el teléfono de quejas, que marcara al otro número. Aún y que le dije que no funcionaba el servicio. Y después llaman para que te cambies con ellos, jaja.

  Saludos, gracias por la visita

• 12. CRONCHO  |  Marzo 18th, 2006 at 7:21 am

  hooola adrianita de verdad que lamento que lo te tu cel, pero bueno cosas que nos pasan a todos, pues como tu bien lo dices la calidad de servicio en las grandes compañias es una porqueria y lo peor es que nisiquiera pasa en las grandes sino en los pequeños establecimeintos, siempre he partido del principio: “si no te gusta trabajar con clientes cierra” no entiendo como no terminan de entender que los clientes son la razon de ser de cualquier negocio, desde la señora que vende empanadas hasta Microsoft, actualmente el mercado esta bastante competido y la diferencia y la excelencia en tu empresa o negocio la marca la esmerada atención al cliente, aunque parezca un simple detalle es lo que te va a garantizar el exito a futuro, desde que entregas una tarjeta de presentación con su debida explicación hasta que el cliente visita tu empresa o negocio y te esmeras por que ese cliente salga 100% satisfecho, conforme y con mayor conociemiento del tema. De verdad que es un tema bastante complejo y pudieramos pasar toda la noche hablando de esto, simplemente lo resumo a que debemos meter la lupa en esto y entrenar a nuestro personal sobre lo importante de una buena atención, que incluye desde la forma de saludar al cliente hasta la sonrisa al final de concretar la negociación pero que en todo momento el cliente sienta que estas haciendo tu mejor esfuerzo para ayudarlo independientemente de los factores externos(sistemas, formas de trabajos, etc) que le importa a un cliente como trabajas tu o cuales son tus politicas de trabajo, simplemente llego con una inquietud la cual espera le sea resulta amablemente. Bueno en fin cada vez que hablo de esto me estreso por que de verdad nunca entiendo, pero apostemos a que esto mejore!

• 13. ee  |  Marzo 18th, 2006 at 8:48 am

  creo que no hay ninguna compañia telfonia que brinde un buen servicio, Digitel cometio cualquier cantidad de errores de facturacion en mi contra en mi tarjeta de credito… tengo 4 meses que me cambie a movistar y todavia Digitel sigue cargando gastos inexistentes a mi tarjeta… a ver como me va con Movistar ahora…
  saludos,
  ee
  (estamos pendiente para reunirnos)

• 14. Fenris  |  Marzo 18th, 2006 at 10:20 am

  Vaya es increible la gente del los call center, vaya realidad en ocasiones las personas del otro lado de la linea olvidan que tratan con personas.

  Buen relato.

  Saludos

• 15. Alex  |  Marzo 19th, 2006 at 3:17 am

  Y lo peor es que nadie en ese bendito 611 se hace responsable de nada, pero para consuelo las otras compañias son iguaaalitas.

  Que ridicules vale: señora tiene que reportar el telefono desde su telefono robado, le falto decir: digale a la persona que lo tiene que se lo preste y asi lo podra reportar. ¿cuanto le quita movilnet a uno por este “servicio”?

• 16. egg  |  Marzo 19th, 2006 at 4:13 am

  Te entiendo completamente, algo parecido nos pasó a nosotros cuando a mi esposa le robaron el celular.

  Realmente el “servicio” que prestan es un absurdo, me imagino que las consecuencias fueron un poco de llamadas hechas por el que se “consiguio” el teléfono, esperon que no haya sido mucho el “daño”

  Y no se te ocurra creer que la atención “en persona” es mejor, porque las oficinas comerciales son el infierno ( http://encaletado.com/egg/?p=627 )

• 17. nelson  |  Marzo 20th, 2006 at 12:48 am

  De verdad Movilnet, da lastima en cuanto a lo que atención a usuario se refiere, y yo que tengo 2 celulares y los dos son de esa pobre empresa, la cual catalogamos el tipo de servicio que presta.

  Un abrazo cordial

  Nelson

• 18. JC de Wekker  |  Marzo 20th, 2006 at 3:40 am

  Chama puedes estar segura de que no eres la primera ni seras la ultima.

  Suerte….mucha suerte

  Juan

• 19. Silent  |  Marzo 20th, 2006 at 5:18 am

  Bueno, entonces nada de post pago, ufffff, aquí sucede lo mismo, telefónica… mejor no sigamos con estas cosas malas… Saludos

• 20. Stokma  |  Marzo 20th, 2006 at 6:37 pm

  yo quisiera conocer es al ingenioso que planifico estos procedimientos… pobre muchacha la que tiene que soportar estas quejas (con fundamento) de parte de los usuarios, ninguno de los dos tienen culpa de esto…

  por cierto en el aeropuerto de barcelona (si es que a eso se le puede llamar aeropuerto) si hay telefonos! justo en todo el medio del terminal y arriba en el restobar tambien. Seguramente de la rabia no los notastes LoL.

• 21. Slayerized  |  Marzo 24th, 2006 at 2:53 am

  he leido su post… y no he parado de reir… quien le escribe es un operador del *611 de movilnet… o mejor dicho movilshit… amig@s tod@s los que tienen un movilshit lo mejor que pueden hacer es cambiarse… entiendo y lamento su experiencia… es verdad… no se pueden transferir las llamadas… deberian… por una calidad de servicio… pero sencillamente a los gerentes de movilnet no les importa la calidad de servicio que deben prestarle y que merecen todos sus clientes… y por el dialogo me doy cuenta perfectamente que la operadora que le atendio es (o era) una desubicada y muy mal preparada… lamentablemente es asi… lo peor que pueden hacer es tener un movilnet… y lo lamento con todos esos clientes que son estafados diaramente y llaman para reclamar… algo que infructuosamente lograran… sin mas que decir se despide un humilde operador del *611…

• 22. Lord  |  Junio 5th, 2006 at 11:26 pm

  Eso es cierto hay muchos fraudes jejeje y bueno saludos pana

• 23. Martha Pérez  |  Junio 7th, 2006 at 11:28 pm

  Hola buen día:

  Quisiera compartir un poco las opiniones precedentes acerca del servicio de Movilnet. Alrededor de 10 años he sido cliente de esta empresa y ayer estuve en una oficina comercial durante 4 horas para que sólo programaran un equipo que ellos mismos habian progrmado de forma incorrecta…el trato es muy grosero, ni siquiera porque soy cliente post-pago me salve…jamás tiene la solución, como se dice en criollo “te pelotean” de oficina en oficina, esgrimiento argumentos como: Aqui no lo hacemos en Africa puede que sea posible. Ante quien se puede hacer una denuncia formal? Gracias!

• 24. manuelito  |  Junio 11th, 2006 at 4:07 pm

  yo trabajo en movilnet en el *611 y efectivamente en merida hay un call center de movilnet, el otro esta en ccs, hacia el este.
  No puede hacerse ningun requerimiento de una linea pos pago a traves del *611 si se llama de una linea prepago, no se pueden hacer transferencias. adicionalmente informo q recibimos una induccion de 1 mes donde se nos enseña desde como saludar hasta como suspender una linea PREPAGO y q nunca la culpa de los cobros errados o cualquier falla es de los teleoperadores. solo transmitimos la informacion del sistema al cliente.
  no debias llamar de tu elf (es obvio q te lo robaron) lo q debias hacer era llamar de otro pos pago o de cualquien cantv al numero q te indicaron.
  NO ES CULPA DE LOS TELEOPERADORES, ES RESPONSABILIDAD DEL Q CREO LAS RESTRICCIONES EN EL SISTEMA “PREPAGO EN LINEA”..

• 25. Juan rico  |  Junio 15th, 2006 at 8:51 pm

  Hola a todos alli lo q hay una cuerda d ingnorantes! Nunca le resuelven nada a nadie… Gracias

• 26. Angelitax  |  Junio 15th, 2006 at 9:20 pm

  Hola, la verdad yo tmbien soy exteleoperadora de movilnet y en el caso de cuando nos llama un postpago que ha sido robado… nosotros tomabamos nota del asunto , numero de celular robado, nombre del titular… y luego el supervisor de nosotros se los mandaba por email.. al encargado de POstpago… para evitar estos problemas… y es algo que funciona.. en pocos minutos desactivan la linea…! o sino tambien pueden llamar desde un cantv…

• 27. manuelito  |  Junio 22nd, 2006 at 1:43 pm

  YO QUISIERA Q EL PANA Q DICE Q SOMOS UNA CUERDA DE IGNORANTES VAYA UN DIA Y SE SIENTE 6 O 7 HORAS CON MEDIA HORA DE DESCANSO (Q TE DESCUENTAN SI VAS AL BAÑO) A RESOLVER TODO TIPO DE PROBLEMAS DE TODAS PARTES DEL PAIS Q HAY EN EL SISTEMA PREPAGO O EN LA LINEA DE CADA PERSONA.
  PARA VER CUANTAS LLAMADAS NO MAYORES A 4 MINUTOS PUEDE ATENDER EN ESE LAPSO DE TIEMPO, ESE LA DURACION Q DEBE TENER UNA LLAMADA, ES LO Q SE TE EXIGE. LES PIDO Q TAMBIEN SE PONGAN EL EL LUGAR DE NOSOTROS, DE LOS TELEOPERADORES DEL *611 Q NO TENEMOS LA CULPA DE LAS LIMITACIONES DEL SISTEMA.

• 28. Katherine  |  Junio 28th, 2006 at 10:33 am

  Hola yo soy usuaria movilnet , y tengo mis quejas porque siempre me cobran más mensajes de los que yo mando, mi hermana tiene un movistar y nunca le ha pasado y a digitel menos… Mi papa tiene movilnet y un dia queria hacer cambio de plan y como supuestamente estaban “haciendo mantenimiento de la plataforma” duraron en eso como 3 dias y resulta que no pudo cambiar de plan… Bueno yo se que que no es culpa de los teleoperadores pero es que uno no encuentra con quien descargarse la rabia que tiene…

  Es más a mi me gustaria trabajar trabajar de teleoperadora, alquien pude indicarme como hago para trabajar alli, donde a donde debo mandar mi curriculo, y si no es mucho pedir cuales son los beneficios que tien..

  Gracias

• 29. albert  |  Julio 6th, 2006 at 9:01 pm

  YO QUISIERA VER A MANUELITO QUE TRANB¡BAJA EN MOVILNET EN UN CALL CENTER. QUE ME DIGA DONDE ME DIRIJO PARA TRABAJAR AHI Y VER SI EN REALIDAD ES CIERTO O NOO LO Q EL DICE DE ESTAR ALLI 6HORAS. QUE ME DIGA DONDE ES PARA TRABAJAR.

• 30. MARIA MORENO  |  Julio 7th, 2006 at 9:34 am

  El dia 4 de junio 2006, fui toda emocionada a ser uso del Plan Lealtad, debido a que soy cliente de Movilnet Post Pago desde hace 5 años, primero tuve que hacer una cola de 45 minutos para que me dieran un ticket, la emoción iva en desenso, finalmente me atendieron y logre obtener un equipo nuevo. Como me quede con el equipo viejo sin linea, indique que asignaran un numero postpago a ese equipo, cuya operación fue realizada sin problema, tre dias despues me cortan el servicio de las dos lineas, mencionando que hubo una equivocación y no podia tener dos lineas asociadas a la misma cuenta, increible, les dije entonces que reactivaran la linea vieja y eliminaran la nueva. Hoy 6 de julio me entero que estan cobrando, la renta basica de la linea nueva que nunca use y que a la fecha esta inactiva. Es una tortura pensar que tengo que regresar a hacer una cola interminable para tratar de resolver el problema, producto de ineficiencias de Movilnet.

• 31. KATHY  |  Julio 13th, 2006 at 3:20 pm

  OK ME HAN PASADO COSAS PARECIDAEL OTRO DIA ISE UNA LLAMADA Y ME QUEDABAN 10MIN “LIBRES” Y POR DESCUIDO SE ME PASO LA LLAMDA HASTA LOS 20 Y TENIA 5000 DE SALDO CUANDO PREGUNTE SALDO AL OTRO DIA DEBIA 45000. LOS MAS ABSURDOS ES QUE NISIQUIERAN TE AVISAN O TE CORTAN LA LLAMDA SE SUPONE QUE NO TIENES SALDO AL CONSUMIRTE LO QUE TENIAS ¿O NO? EN DEFINITIVA SON UNOS LADRONES ES DE LO ULTIMO SABIENDO QUE SON LA EMPRESA LIDER BUENO PERO DE QUE LES SIRVE…. SALUDOS A TODOS

• 32. JORGE  |  Julio 15th, 2006 at 10:12 am

  Yo tambien soy ejecutivo de atencion al cliente de movilnet y no comprendo los comentarios de algunos neofitos que no entienden la fuerte que es trabajar en *611, primero tienes que calarte las groserias de jetones como los que escribieron mas arriba y uno sin poderles decir sus cuatro vainas, ademas movilnet en cobertura y servicios de datos (ABA movil) actualmente es la mejor compañia, ademas todos sabemos que movistar es para los ricos y aparte que te roban no tiene nada de cobertura, digitel tiene cobertura nada mas en caracas y el centro del pais de resto no sirve para nada. Si al haber vamos todas las compañias tienen sus pro y sus contras.

• 33. moises  |  Julio 15th, 2006 at 2:41 pm

  amigos (as). pero cuando llamas al asterisco # para cancelar los servicios te caen inmediatamente movilnet no sirve, les cuento que el mes pasado compre un celular con la linea movilnet y no me caian las llamadas a movistar, digitel, cuando reporte la queja me dicen que es una falla de red y espere y espere y decidi venderselo a otro incauto.

• 34. juanC  |  Julio 17th, 2006 at 4:19 pm

  Quizas sea cierto todo lo q dicen( algunos) pero tambien es cierto q cada uno debemos ponernos en el lugar del otro y entender q algunas veces no hay gente capacitada en *611 o q hay personas q quieren q en dos segundos les atiendan el problema… Señores ponganse a pensar y fijense bien d quien es la culpa de todos los problemas ocasionados antes de insultar de manera general…yo soy usuaria de movistar e igualmente tengo quejas del servicio de vez en cuanto… bay

• 35. juan carlos aguilera  |  Julio 17th, 2006 at 6:13 pm

  el servicio de movilnet y movistar es pesimo.

• 36. Cabelo  |  Julio 20th, 2006 at 10:04 am

  Bueno les cuento que en todas las compañias grandes que buscas solo el lucro, es de la misma cosa.
  pero no podemos dejar de reconocer que en cada una de estas compoañias hay gente que si le gusta lo que hace y busca la solución de las personas que llaman.
  siempre use Digitel, mi familia en parte tenia Movilnet y Telcel. pero por motivo de viaje al interior me toco comprar Movilnet ya que tiene cobertura en Caicara del orinoco (por nombrar solo un lugar)
  y en dias pasados compre un celular Movistar, (tengo 2 movistar fijos uno para navegar en internet y el otro para llamadas) y puedo asegurarles que todas estas compañias aun cuando tienen grandes y fuertes problemas tambien aportan un gran servicio.
  Tambien he estado en momentos donde tengo ganas de entrar por la linea y agarar al operador (aun cuando se que el no tiene la culpa) y romperle la crisma. pero cuando pienso que esa compañia, movilnet, movistar, digitel, me ha permitido hablar con mi familia cuando estoy lejos, navegar en internet para escribir esto, dar buenas noticias o malas a amigos y conocidos, contestar mi correo, saber que mis hijas (tengo 5) estan bien cuando es tarde y no han llegado, mandarle un mensaje a mi esposa diciendole que la quiero, ESO…… eso no tiene precio.
  hagamos un esfuerzo por entender que en este mundo no todo es malo, y que si ponemos de nuestra parte podremos vivir en un mundo mas viable. tenemos que quejarnos, veamos las cosas malas pero sin olvidar las buenas.

  PD. Tengo dos horas tratando de entrar el la pagina de movilnet, estaba molesto y tube la oportunidad de leer cosas escritas por gente interesante.

• 37. Jose  |  Septiembre 10th, 2007 at 5:26 pm

  COMO ME SUSCRIBO AL PLAN LEALTAD DE MOVILNET? GRACIAS

• 38. joselin  |  Octubre 5th, 2007 at 10:15 pm

  hola, soy usuario de una linea movilnet y una movistar y al leer todo a excepcion del ultimo mensaje q fue muy bueno, veo perros y gatos tratandose mal por cosas agenas, ¿que cosas no? abren un foro para hablar pestes de algo q por bueno o malo se ha convertido en algo indispensable y necesario para todos nosotros, y ninguno ha abierto la boca o escrito mejor dicho, para hablar cosas buenas!!! mientras sigan hablando pestes las cosas iran peor, cambien la actitud, les aseguro q aunque escriben ese poco de cosas ninguno puede estar mas de un dia sin su celular porq se muere!! comencemos a ver las cosas buenas de las cosas, asi poco a poco iremos viendo como las malas se van arreglando y mejorando cada dia mas…
  bye

• 39. YASMIN  |  Octubre 15th, 2007 at 12:00 pm

  MOVILNET ES UNA PORQUERIA!!!!!!!!!!! EN MI VIDA NO HE VISTO PEOR SERVICIO QUE ESTE APARTE DE QUE SON LADRONES Y CAREROS

• 40. YASMIN  |  Octubre 15th, 2007 at 12:04 pm

  YO TUVE MOVILNET PERO ME ROBABA LOS MINUTOS, LOS SEGUNDOS, LOS MENSAJES Y SIEMPRE LES DEBIA SALDO
  !!!!!!!!!QUE HORROR!!!!!!!!!! Y EL *611 SIEMPRE ESTA OCUPADO.
  Y NUNCA SABEN NADA. DEBERIA DE MEJORAR SUS SERVICIO.
  SI QUIEREN GANAR CLIENTES Y MEJORAR LAS PROMOCIONES.
  DE PASO CUANDO SE ME DAÑO TUVE QUE ESPERAR 3 MESES PARA SABER QUE TENIA Y DOS MESES PARA QUE ME LO ENTREGARA Y PARA EVITARME OTRO INCOVENIENTE, REGALE EL CELULAR Y ME CAMBIE A LA COMPETENCIA.

• 41. Antonio  |  Noviembre 14th, 2007 at 1:37 am

  Jose el plan lealtad al que te refieres tiene por nombre club de puntos cantv y te puedes uscribir por el *punto desde tu equipo movilnet o por el 0800punto00 desde un cantv.

  Para las personas que poseen quejas acerca del *611 les cuento que la capacitacion y respuestas dependen totalmente de Movilnet y los que los atienden por lo general son subpagados que pertenecen a contratistas pagadas por otras gentes que finalmente les paga Movilnet para ofrecer el servicio.

  Ojo soy usuario del servicio y nunca he tenido problemas con el mismo pero si he visto todos los casos que mencionan anteriormente.

• 42. alessandra  |  Noviembre 15th, 2007 at 8:36 am

  quisiera q me aclaran sobre los puntos de lealtad fui a la oficina pricipal hace 15 dias y me dijeron q podia cambiar mi equipo por uno de 800.000 pero que no habian ayer fui hacer el canje y me dieron uno de 200.000 porque ya habia pasado el tiempo que es esto DIOS MIO madre robo y de pasa palo te tratan como si estuvieras pidiendo LIMOSNA que tal

• 43. Antonio  |  Noviembre 16th, 2007 at 2:36 pm

  Los puntos tienen una caducidad de 2 años a partir del momento en que fueron asignados pero mejor antes de ir es verificar los puntos y condiciones a traves del *punto o el 0800punto00.

  No comprendo que fue lo que sucedio pero es que tengo pocas nociones del club de puntos, dado a que trabajo en el *611.

• 44. MILEXA NORELYS  |  Noviembre 20th, 2007 at 11:20 am

  COMO CLIENTE DE MOVILNET DE HACE 7 AÑOS NUNCA E TENIDO PROBLEMAS CON ESA COMPAÑIA Y ME PARECE QUE ES UN BUEN SERVICIO SOLO QUE HAY GENTE INCONFORME Y NO SE DA CUENTA QUE ES EL MAS ECONOMICO SIN CONTAR QUE NO TE CORTA LA LINEA CUANDO ESTAS SIN SALDO A DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA Q NI SIQUIERA TE DEJA RECIBIR LLAMADAS CUANDO NO TIENES SALDO, NO TENEMOS LA CULPA QUE POR DESGRACIA ENTRE GENTE INCOMPETENTE EN LOS TELEOPERADORES Y HAGAN LAS BURRADAS O DIGAN CUALQUIER ESTUPIDES PARA LIBRARSE DE LOS CLIENTES FASTIDIOSOS PORQ NO TE CREAS HAY GENTE QUE LO QUE HACE ES JODER!!!! ADEMAS DE QUE LA SEÑAL ES LO MAXIMO NO COMO MOVISTAR Y DIGITEL QUE ENTRAS A SOTANOS O CUALQUIER COSA PARECIDA Y TE DESCONECTAS DEL MUNDO!!! ASI QUE MOVILNET ES LO MEJOR ASI SEA DEL GOBIERNO

• 45. david ascanio  |  Diciembre 13th, 2007 at 9:04 pm

  FELIZ NAVIDAD AL EQUIPO 0416 MUY BUENO TODOS SUS PLANES Y PROMOCIONES LES DESEO UNA FELIZ NAVIDAD Y UN PROSPERO AÑO NUEVO… YO SOY 0416 Y ME GUSTA SER PARTE DE ELLA..

• 46. Empleada Movilnet  |  Diciembre 19th, 2007 at 6:26 pm

  Saludos a todos, con todo el respeto que nuestros clientes se merecen y comprometida con la empresa para la cual laboro les comento, efectivamente el callcenter nuestro esta integrado por un grupo de jovenes que les aseguro con todo el cariño del mundo se levantan cada mañana a trabajar, pero recuerden que la atención al cliente no es algo sencillo, nos enseñan que el cliente siempre tiene la razón, recuerden támbien que son seres humanos los que los atienden y que no es fácil explicarle a los cleintes algunas limitantes que tiene estos ejecutivos, su perfil para solventar casos es bastante limita valga la redundancia, por que? por que es bastante delicado para nosotros realizarle movimientos a las cuentas de Nuestros clientes pues de alguna u otra forma en muchas oportunidades una persona se hace pasar por otra pues se saben todos los datos del titular de la cta, y esto pues genero muchos inconvenientes.

  En fin para evitar todo este tipo de cosas, por el *611 son manejados solo algunos requerimientos, los más sencillos (claro esta), y otros son canalizados por Oficinas Comerciales por que de esta forma podemos constatar que la persona que esta haciendo la solicitud es el titular(para esto solicitamos documentos como C.I, Factura de Compra,etc…), lo que mencionó la primera clienta, no pongo en duda sus palabras y lamento mucho y le pido mil disculpas por lo sucedido, de seguro el ejecutivo que atendio su llamada no comprendio su siuación, pero por lo general en caso de Robo es indiferente si el cliente llama de un pospago, prepago o CANTV, debe tomarse el requerimiento y procesarlo(solo toma unos segundos), por otra parte una de las razones por la cual el *611 demora tanto en atender una llamada desde un prepago es por que la cantidad de usuarios es bastante grande en prepago, una cifra bastante alta pues no todo el mundo puede adquirir una linea pospago, para nuestros clientes pospago la atencion por este asterico es más rápida pues aunque existe muchos usuraios activos bajo este sistema la cifra no se compara, se esta ampliando los callcenter para brindar una mejor atención (conocemos nuestras fallas), si algun ejecutivo no supo atenderlo intentelo nuevamente con otor, se que es facil decirlo y que no es facil lograrlo pero en caso de robo uno como cliente desea suspender lo más pronto posible…, en el caso de los puntos, el cleinte debe informarse por el *puntos antes de acudir a una Oficina Comercial a canjear y asi evitar malos entendidos, si ud tiene un monto de 800 mil bolivares y no hay el tlf que ud desea y se decide por uno más economico(aunque entendi que este no fue el caso del cliente que hizo mención a los puntos) automaticamente pierde el remanente del dinero, es decir si selecciona uno de 600 mil, pierde los 200 mil, lo oportuno seria espera el modelo que desea y a continuar a cumulando puntos, si un cliente hace uso de Lealtad los puntos continhuan acumulandose pero ya no puede canjearlos ese mismo año, la empresa esta trabajando para mejorar cada día más y si algún empleado dijere que esta empresa estafa a sus clientes o usuarios, esta cayendo en lo peor que puede caer un ser humano, tengo 6 años en la corporación y en caso de errores se reversa cualquier actividad aunque aveces el proceso es lento( como todo cuando se maneja dinero), y si se siente seguro de que en Movilnet somos unos estafadores, creo que estas personas son una de esas del *611 que nunca ofrecieron un buen servicio pues solo estaban por un 15 y un ultimo, con todo respeto sus calificaciones en el colegio no deben se rmuy buenas,al parecer no presto atención cuando se le preparo para ser un empleado Movilnet, yo me siento infinitamente comprometida con mi empresa y además agradecida por la preparación profecional que nos brinda a sus empleados, Tenemos absoluta cobertura Nacional, con las rentas más economicas y servicios que solo ofrece nuestra operadora…

  Garcias por tomarse el tiempo de leer mi comentario aunque extenso no podia dejar de intervenir…

  Que tengan todos un Buen Día y una Feliz Navidad y Prospero Año nuevo!!!

  Agradecida de antemano si alguno quisiere darnos criticas construtivas que nos ayuden a ofrecer un mejor servicio…!

• 47. perez vento marco javier  |  Enero 7th, 2008 at 11:18 am

  ante todo saludos como puedo quitarle la linea a mi cel por internet quisiera me puedan dar respuestas imediata ya q me lo an robado y la quiero suspender

• 48. MARUJITA PEREZ GAÑAN  |  Abril 27th, 2008 at 8:59 am

  MOVILNET SI ES CIERTO TIENE LA MEJOR COBERTURA NACIONAL PERO EN EFECTO EL GRANDISIMO DEFECTO ES LA ATENCION AL CLIENTE SEA DESDE *611 O EN PERSONA.
  ALLI NADIE RESUELVE NADA, ALLI NADIE SABE NADA ES POR ESO QUE LOS CLIENTES SEAMOS POST PAGO O PRE PAGO PERDEMOS LA PACIENCIA PORQUE “ELLOS” NO NOS ESTAN REGALANDO ABSOLUTAMENTE NADA.
  YO AUN CONSERVO MIS 2 LINEAS DE MOVILNET PERO SOLO PARA CASOS DE EMERGENCIA. NI SE ME OCURRIERA USAR POR EJEMPLO MOVISTAR PORQUE ES LA PEOR DE TODAS.

  YO ME CAMBIE A DIGITEL Y EN VERDAD QUE TIENEN LOS MEJORES EQUIPOS DE ULTIMA GENERACION COSA QUE MOVILNET NO LO TIENE, PORQUE MIS EQUIPOS DE MOVILNET TAMPOCO LOS HE PODIDO RENOVAR YA QUE SUS MODELOS DE CELULARES SON PATETICOS NO SE ACTUALIZAN.

  DIGITEL TAMPOCO ES UNA PERITA EN DULCE, PERO SI HE NOTADO QUE CUANDO ASISTO A PREGUNTAR CONSULTAR O QUE ME RESUELVAN ALGO SON EXPEDITOS, AL MENOS PERSONALMENTE, ESO ES DIGITEL.

  LO MALO DE DIGITEL ES QUE NO CUBRE TODA VENEZUELA POR EJEMPLO EN LA VIA DE PUERTO LA CRUZ A GUANTA ARAPITO PLAYA COLORADA SANTA FE Y CUMANA EL DIGITEL ES MUERTO, EL MOVISTAR ES PESIMO Y SE VA LA SEÑAL PERO TE SIGUEN COBRANDO AUNQUE NO ESCUCHES UN CARAJO Y REALMENTE SOLO FUNCIONA A CABALIDAD ES MOVILNET POR ESO AUN CONSERVO LOS 2 MIOS.

  PERO CIERTAMENTE ACABO DE LEER UN COMENTARIO DE UNA EMPLEADA DE CANTV DEL 19 DE DICIEMBRE DE 2007, SERA ELLA ACASO LA EXCEPCION DE LA REGLA.

  CUANDO UNA LLAMA AL *611 U OTRO SERVICIO POR TELEFONO PARA ALGO SEA DEL MOVILNET O DE UN FIJO CANTV PARECIERA O DIERA LA IMPRESION QUE ESOS “OPERADORES” O SE ESTAN MASTURBANDO Y LAS CHICAS METIENDOSE DEDO. HASTA TE BOSTEZAN. MUCHOS DE ESOS OPERADORES TE DEJAN CON LA PALABRA EN LA BOCA PORQUE SIMPLEMENTE TE CORTAN LA LLAMADA.

  Y TAMBIEN PARA QUE LO SEPAN ESO LO APLICA ATENCION AL CLIENTE DEL C.A.D.A. DE CATIVEN EN ALGUNAS OCASIONES ME HA TOCADO LLAMAR PARA DAR QUEJAS DEL C.A.D.A. QUE ESTA CERCA DE URB. GUARAGUAO EN PUERTO LA CRUZ POR EL MAL TRATO DE LOS ALLI EMPLEADOS A SUS CLIENTES Y ES LO MISMO.

  YO OPINO QUE LAS GERENCIAS DE RECURSOS HUMANOS DEBERIA DE COMENZAR POR TENER EXCELENTES GERENTES PARA QUE ESTOS A LA VEZ PUEDAN CAPTAR EL RECURSO HUMANO IDONEO O ES ACASO QUE NUESTRA VENEZUELA EMPLEA A LOS MEDIOCRES PORQUE LOS INTELIGENTES SE VAN DEL PAIS A UNOS OTROS PAISES DONDE TIENEN MEJOR CALIDAD DE VIDA.

  SEÑORES DE MOVILNET NO IMPORTA SI AHORA SON ROJOS ROJITOS O COMO ERAN ATES QUE ERA EMPRESA PRIVADA PERO UNA DIFERENCIA SI HAY, CUANDO NO ERAN ROJOS ROJITOS AL MENOS EL SERVICIO DE REPARACION DE AVERIAS DE CANTV A TELEFONOS RESIDENCIALES FUNCIONABA AHORA LA COSA ES TETRICA TE MANDAN A LA CASA UNOS DIZQUE TECNICOS QUE PARECEN UNOS MALANDROS QUE HASTA TE ECHAN LOS PERROS Y SON CONFIANZUDOS ESA ES LA REVOLUCION BONITA Y LA ATENCION MEJORADA DEL REVOLUCIONARISMO MESMO.

  MOVILNET PODRA TENER TODA LA MEJOR COBERTURA NACIONAL Y TARIFAS BAJAS, PERO DESDE QUE YO ESTOY CON DIGITEL HABLO HABLO HABLO HABLO Y ME SOBRA SALDO ENTONCES ¿QUIEN TIENE TARIFAS MODICAS? SEÑORES ES DIGITEL, NO SE ENGAÑEN ES DIGITEL.

  DIGITEL TIENE TAN EXCELENTES Y MARAVILLOSOS EQUIPOS QUE POR MENOS DE Bs.F 500 TIENES UN TREMENDO CELULAR CON CAMARA QUE SACA INCREIBLES FOTOS QUE PUEDES PASAR DE CELULAR A CELULAR Y UN SIN FIN DE OPCIONES QUE NO LAS OFRECE EN ABSOLUTO NI MOVILNET Y MENOS MOVISTAR.

  PARA EVITAR TODAS ESAS QUEJAS QUE HE LEIDO AQUI UNA POR UNA. HAGAN COMO YO CAMBIENSE A DIGITEL.

  NADIE NOS OBLIGA A PASAR TAN MALOS RATOS……YO ME CANSE DE SER TRATADA POR LA GENTE DE CANTV Y DE MOVILNET DE LA FORMA QUE TODOS HA EXPRESADO AQUI.

  YO ESTUVE REACIA A CAMBIARME A DIGITEL PORQUE FUI USUARIA DE MOVILNET DESDE SUS COMIENZOS. PERO HOY DIA ESTOY FELIZ DE HABERLO HECHO.

  Y REPITO MIS 2 MOVILNET ALLI LOS TENGO PERO SOLO PARA LOS CASOS DE EMERGENCIA.

  AH Y UNA FORISTA DIJO AQUI QUE MOVILNET ES EL UNICO QUE AUNQUE NO TENGAS SALDO NO TE QUITAN LA LINEA, PUES MAL INFORMADA ESTAS YO TE DIGO QUE TAMBIEN LO HACE DIGITEL

• 49. carlos "full 0416"  |  Mayo 2nd, 2008 at 11:50 am

  hola, que tal? les cueto que estaba buscando empleo de teletrabajo atencion al cliente o algo asi y me encuentro con este blog. pues saban que mi mama y yo y casi toda mi familia somos clientes Movilnet casi 9 años y les confieso que emos tenido muchos inconvenientes pero el 85% de las veces tienen una buena solucion y el 15% restante “son retardadas injustas y quizas fuera de lugar” pero movilnet es una de las mejores empresas de telefonia celular de Venezuela y no hay que negarlo.

  por cierto si alguien sabe como puedo trabajar en atencion al cliente de movilnet cantv u otra empresa parecida me encantaria que me lo informaran por favor! muchas gracias! saludos! “+ Movilnet + Vida” jejeje

• 50. MARU SOLEIBA FLORES  |  Mayo 17th, 2008 at 7:41 pm

  por favor quiero reportar el siguiente numero de telefono q me lo robaron 04166016973 porfavor quitelen la linea si es posible borrele la memoria espero

• 51. maribel silva  |  Marzo 31st, 2009 at 10:48 am

  e sufrido en carne propia los atrpellos de personas inescrupulosas q se an dado la tarea de enviarme mensajes groseros y amenaste no se como hallaron mi numero lo cambien por eso y no quiero cree q de halli les den las informacio

• 52. HOLA *611 QUIERO PENE  |  Abril 19th, 2009 at 4:54 pm

  JEJEJEJEJEJE HOLA REYES JIJIJIJ XD

• 53. rosmairy vita  |  Junio 15th, 2009 at 3:17 pm

  deseo quitarle mi plan al cel como haria responda rapido xfa

• 54. Abraham  |  Junio 23rd, 2009 at 9:09 am

  con clave de buzon de voz se dirige a cualquier agente autorizado y pueden realizarle el cambio de plan ^^ siempre y cuando tenga la CLAVE DE BUZON DE VOZ

• 55. Abraham  |  Junio 23rd, 2009 at 9:11 am

  O en su defecto si el problema es mayor, puede dirigirse a cualquier oficina comercial del estado en donde se encuentren… Alla personas especializadas para resolver inconvenientes mayores, lo de oficinas comerciales se identifican por llevar camisas anaranjadas…

• 56. daniel vicuña  |  Agosto 1st, 2009 at 11:43 am

  no entiendo por que si tengo años metido en el clud me rrobaron 15 mil puntos y ahora no aparesco registrado en el clud necesito que me solucionen mi problema cuerdas de ladrones trabajen y no le rroben a los demas mi numero de telefono es 04166983553

• 57. Marcos  |  Octubre 31st, 2009 at 10:25 pm

  Bueno a mi me paso, que para comprar un tlf en puerto ordaz el mes pasado tuve que ir tres dias seguido al movilnet, primero por los requisitos que piden, si eres sotero o casado, si naciste por cesaria, si era unico hijo cosas estupidas, luego al otro dia no habia sistema y para completar al tercer dia no habia papel para imprimir el contrato ni para hacer la factura de compra, esta vaina es un caos.

• 58. ony  |  Diciembre 4th, 2009 at 9:53 am

  hola estoy indignada , por que hay operadores de movilnet que pareciera ser tienen problemas mentales. en este caso me refiero a la ciudadana mary rujano de merida. que se aprovecho de su papel de operadora de movilnet para hacerme la vida cuadritos. todo comenzo cuando mi esposo edel molina realizo una de tantas llamadas a la atencion en linea, luego muy pronto esta señorita (”") le retribuyo esa llamada pero de un numero personal. ademas de meterse en mi matrimonio y acosar a mi esposo hasta que logro su cometido, me expiaba mi linea y de paso me lo avisaba tanto fue el acoso que tuve que dejar de usar el telefono. deberian de realizar un examen spicologico a todas aquellas personas que aspiren trabajar en un puesto como este . lo mas tremendo nosotros somos de ciudad bolívar.

• 59. adrian  |  Enero 10th, 2010 at 7:39 pm

  jajaja bueno esa pero alguien quiere que le diga como averiguar saldo de las demas personas y su plan

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